Protección Total de Envío - Términos y Condiciones
1. Naturaleza del servicio
La “Protección Total de Envío” es un servicio opcional ofrecido por New Cloud Mx que cubre exclusivamente la pérdida parcial o total del paquete durante su tránsito con la empresa de mensajería, así como cualquier incidencia extraordinaria que impida su correcta entrega al destinatario durante el proceso de traslado.
2. Alcance de la cobertura
En caso de que la incidencia sea validada y aprobada por New Cloud Mx, la empresa podrá reponer el pedido total o parcialmente sin costo adicional u otorgar saldo a favor para futuras compras.
La resolución aplicable será determinada por New Cloud Mx con base en la disponibilidad de productos, naturaleza de la incidencia y resultado de la validación correspondiente.
3. Condición de procedencia
La reposición, reenvío o reembolso estará sujeto a la validación y aprobación de New Cloud Mx, considerando:
- Confirmación de pérdida, extravío o incidencia por parte de la empresa de mensajería.
- Estatus del envío sin actualización por más de 8 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega.
- Incidencias ocurridas durante el proceso logístico, tránsito o entrega que impidan la recepción correcta del pedido.
New Cloud Mx podrá solicitar tiempo adicional de revisión y documentación complementaria antes de emitir una resolución final.
4. Exclusiones específicas
La cobertura no será válida en los siguientes casos:
- Información de envío incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el cliente.
- Paquetes con estatus de “entregado” confirmado por la paquetería.
- Robo, extravío o daño posterior a la entrega.
- Retrasos logísticos.
- Reclamaciones fuera del plazo establecido.
5. Limitación de responsabilidad
En ausencia de la adquisición de la Protección Total de Envío, New Cloud Mx no será responsable por pérdidas, extravíos o incidencias ocurridas durante el proceso de transporte, logística o entrega del pedido una vez que éste haya sido despachado.
6. Proceso de reclamación
El cliente deberá:
- Notificar la incidencia dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega.
- Proporcionar toda la información, evidencia y documentación que New Cloud Mx solicite para la validación del caso, incluyendo número de pedido, datos de envío, identificación del titular de la compra y cualquier otro elemento necesario.
New Cloud Mx se reserva el derecho de revisar, investigar y validar cada caso antes de autorizar cualquier reposición, reenvío, saldo a favor o resolución relacionada con la Protección Total de Envío. La falta de información, inconsistencias en los datos proporcionados o indicios de uso indebido podrán ser motivo de rechazo de la solicitud.
7. Prevención de abuso
New Cloud Mx se reserva el derecho de negar la reposición, reenvío o saldo a favor del pedido cuando existan indicios de uso indebido de la Protección Total de Envío, información falsa o inconsistente, reclamaciones reiteradas, alteración de datos de entrega, intentos de fraude o cualquier situación que, bajo criterio razonable de New Cloud Mx, represente un posible abuso del servicio.
8. Aceptación
Al realizar un pedido en New Cloud Mx, el cliente reconoce y acepta los presentes términos y condiciones. En caso de contratar la Protección Total de Envío, el cliente acepta las coberturas, exclusiones, requisitos de validación y criterios de resolución aplicables al servicio. En caso de no contratarla, el cliente reconoce y acepta que asume el riesgo de pérdidas, extravíos, retrasos o incidencias ocurridas durante el proceso de transporte, logística o entrega del pedido una vez despachado, liberando a New Cloud Mx de responsabilidad en los términos establecidos en esta política.