Políticas de envío
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 11:30 horas (hora del Centro de México) serán procesados para su preparación el mismo día hábil.
Los pedidos recibidos después de las 11:30 horas serán procesados a partir del siguiente día hábil.
Los pedidos realizados los sábados, domingos o días festivos serán procesados el siguiente día hábil. Durante fines de semana y días festivos no se realizan actividades de preparación, empaque ni envío de mercancía.
Tiempos de Entrega
Una vez preparado el pedido y generada la guía de envío, el tiempo estimado de entrega por parte de la empresa de mensajería es de 2 a 4 días hábiles, dependiendo del destino y las condiciones operativas de la paquetería.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a New Cloud Mx, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, condiciones climáticas, alta demanda logística, incidencias operativas de la paquetería, restricciones de movilidad o situaciones de fuerza mayor.
Costos de Envío
El costo estándar de envío es de $199.00 MXN (Ciento noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) por pedido. Esta tarifa podrá modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
Algunas ubicaciones pueden ser consideradas por la paquetería como zonas extendidas, remotas o de difícil acceso, lo que puede generar cargos adicionales. En caso de existir un costo excedente, New Cloud Mx notificará al cliente para solicitar la autorización y el pago correspondiente antes de realizar el envío.
Información de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para el envío de su pedido, incluyendo nombre del destinatario, domicilio, referencias, código postal, correo electrónico y número telefónico de contacto.
En caso de que la información proporcionada sea incorrecta, incompleta o no localizable, cualquier gasto adicional generado por reexpedición, corrección de datos, almacenamiento, devolución o nuevo envío será responsabilidad exclusiva del cliente.
Entrega y Recepción de Paquetes
Las empresas de mensajería realizan entregas generalmente en horarios abiertos de lunes a viernes entre las 09:00 y las 20:00 horas, aunque dichos horarios pueden variar según la zona de cobertura.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el paquete en la dirección proporcionada.
Una vez que la paquetería registre la entrega en el domicilio indicado por el cliente, New Cloud Mx se considerará liberado de cualquier responsabilidad relacionada con la recepción, resguardo o manejo posterior del paquete.
Responsabilidad sobre el Envío
New Cloud Mx realiza todos los esfuerzos razonables para que los pedidos sean preparados y enviados en tiempo y forma. Sin embargo, no será responsable por retrasos, pérdidas, daños, retenciones o incidencias ocasionadas por terceros involucrados en la cadena logística, incluyendo empresas de mensajería y transporte.
Asimismo, New Cloud Mx no garantiza fechas u horarios específicos de entrega, ya que estos son determinados exclusivamente por la empresa transportista de acuerdo con sus procesos operativos.
Seguimiento del Pedido
Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía correspondiente para consultar el estado de su envío.
Se recomienda revisar también las carpetas de correo no deseado, promociones o spam. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío y atender oportunamente cualquier requerimiento o incidencia reportada por la empresa de mensajería.
Atención al Cliente
Si tienes alguna duda o incidencia relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: grupoikhal@gmail.com
WhatsApp: 55 4953 2936
Nuestro equipo estará disponible para brindarte la atención y seguimiento correspondientes.